Política de reembolso

1. 🔄 Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución de productos bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes un plazo de  30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Condición del Producto: El producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas, empaques originales, accesorios y manuales. No debe presentar daños o señales de uso que disminuyan su valor.
  • Proceso:
    1. Debes notificar tu intención de cambio o devolución a nuestro equipo de servicio al cliente en aytj@accesoriosytecnologiajuli.com o 3147486081.
    2. Una vez aprobado, se te proporcionarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
  • Opción de Reembolso o Cambio: Puedes optar por un cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad) o por la devolución del dinero (reembolso). El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto.

2. 🛡️ Garantía de Productos

Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación y fallas de calidad que no sean resultado del mal uso.

¿Qué cubre la Garantía?

La garantía es aplicable a:

  • Defectos de Fabricación: Fallas en los materiales, ensamblaje o estructura del producto que impidan su funcionamiento o comprometan su seguridad.
  • Fallas de Calidad: Problemas que surjan durante el uso normal y esperado del producto, de acuerdo con sus especificaciones.

¿Qué NO cubre la Garantía?

La garantía no cubre:

  • Daños causados por mal uso, accidentes, negligencia, golpes, caídas o manipulación inadecuada del producto.
  • El desgaste normal de las piezas o componentes debido al uso.
  • Daños causados por la intervención, reparación o modificación del producto por personal no autorizado.
  • Daños causados por factores externos (como picos de tensión, desastres naturales, etc.).

Plazo y Tiempos de Aceptación de la Garantía

  • Vigencia de la Garantía: La garantía tiene una vigencia de acuerdo al producto elegido en la compra a partir de la fecha de la factura.
  • Proceso de Solicitud de Garantía:
    1. Notifica la falla a email, aytj@accesoriosytecnologiajuli.com, adjuntando la factura de compra y una descripción detallada del problema, incluyendo fotografías o videos si es posible.
    2. Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el caso inicial.
  • Tiempo de Aceptación : Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones para inspección, el tiempo máximo para realizar el diagnóstico y comunicarte si el caso es cubierto por la garantía es de 5 días hábiles, contados a partir de que se recibe el producto nuevamente en la bodega.
  • Soluciones de Garantía: Si la garantía es aceptada, a nuestra discreción, procederemos con la reparación del producto, su cambio por uno nuevo de iguales o similares características, o la devolución del dinero. El tiempo para la reparación o cambio será de 10 días hábiles, a partir de la aceptación de la garantía.
  • Soluciones de Garantías para Celulares: Si la garantía es aceptada, la solución es determinada por el CSA y puede consistir en una de las siguientes:
  • Reparación: El equipo será reparado y devuelto con la solución de la falla de fábrica.
  • Cambio: El equipo será sustituido por uno nuevo o uno con especificaciones equivalentes.
  • Nota de Crédito/Devolución de Dinero: En casos específicos, el CSA puede autorizar una devolución.
  • 📝 Nota Importante: El cumplimiento del tiempo de 20 a 30 días hábiles depende exclusivamente de los procesos de diagnóstico, disponibilidad de repuestos y tiempos de gestión de cada marca (proveedor). Nuestra empresa actúa como intermediario para facilitar este proceso.